이 논문은 도시계획 관점에서 서비스의 온라인 전환에 관한 지식을 성찰적으로 개관한다. 전통적 계획은 도시 환경에서 특정 기능들 간의 최적 공간 관계를 구축하는 데 목표를 두었다. 적절한 의사결정 규칙이 도입되어 토지이용의 위계적 구조에 기여하였다. 이러한 관습적 접근은 최근 ICT의 급속한 발전으로 인해 도전받고 있는데, 이는 도시 경제에 활기차고 가상적이며 비공간적인 차원을 추가하였다. 도시계획의 잘 정립된 기반이 흔들리기 시작하였고, 새로운 패러다임이 요구된다. 본 논문은 온라인과 오프라인 채널을 모두 사용하여 제품을 커뮤니케이션하고 유통하는 기업을 의미하는 옴니채널 서비스에 대한 정책을 개발할 수 있는 전통적 계획의 대안을 모색한다. 옴니채널 서비스를 관리함에 있어 ‘e-planning’이 갖는 이점이 개요로 제시되며, 서비스 부문에서의 동시대 발전에 적절한 답을 제공할 수 있는 것은 오직 멀티채널 접근뿐이라는 결론을 도출한다.

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