본 발명은 인공지능 컨택센터의 음성봇 설계시 VUI 적용 기준과 고객 만족도의 향상 방안을 제시할 수 있는 음성봇의 서비스 품질평가 방법에 관한 것으로, 본 실시예는 AICC의 음성봇에 대한 서비스 품질을 평가하는 시스템으로, 평가자와 음성봇 사이에 이루어지는 상담 내용을 녹취하는 음성 녹취부, 상기 음성 녹취부에서 수집된 상담정보를 텍스트 파일로 변환하여 관리하는 상담정보 관리부, 서비스 품질 평가지표에 근거하여 상기 상담정보 관리부에서 제공되는 음성봇의 텍스트 파일을 분석하여 서비스 품질을 평가하는 품질평가 분석부, 각 평가지표에 대한 가중지표에 근거하여 상기 품질평가 분석부의 평가결과에 가중치를 적용하여 최종 평가결과를 산출하는 평가결과 산출부, 최종 평가결과를 저장 및 관리하는 평가결과 관리부, VUI 항목으로부터 다수의 평가요소를 추출하고 다수의 상기 평가요소로부터 음성봇의 서비스 품질평가를 위한 평가지표 DB를 생성하여 상기 품질평가 분석부로 제공하는 평가지표 설정 관리부, 및, 상기 평가지표 DB의 각 평가지표에 대한 가중치를 적용할 가중지표 DB를 생성하여 상기 평가결과 산출부로 제공하는 가중지표 설정 관리부를 포함한다.