발생된 호의 음성 데이터를 기반으로 파라미터(Parameter) 각각의 일별 파라미터 평균값을 산출한 후 상기 일별 파라미터 평균값들을 누적하여 얻은 누적 평균값을 산출하는 누적 평균값 산출부;상기 파라미터 마다 평가를 위한 점수 비중인 표준 점수를 지정하는 표준 점수 지정부;상기 파라미터 마다 상기 누적 평균값을 기준으로 제 1 증감분 정보를 산출하는 평균값 증감분 산출부;상기 파라미터 마다 상기 표준 점수를 기준으로 상기 제 1 증감분 정보에 따른 제 2 증감분 정보를 산출하는 점수 증감분 산출부; 및상기 표준 점수, 상기 누적 평균값, 상기 제 1 증가분 정보 및 상기 제 2 증감분 정보에 근거하여 상기 파라미터 각각에 대한 연산 점수를 산출하며, 상기 파라미터 모두를 합산한 합산 점수가 높을수록 우선 청취 대상인 문제 호(Problem Call)로 넘버링을 부여하는 문제 호 판별부를 포함하는 것을 특징으로 하는 평가 장치.