본 특허는 금융권 창구에서 고객접견시 기존의 번호표 발매기의 단순기능을 다기능 순번대기발매기와 컴퓨터를 통해 구동되는 시스템으로 금융권에서 창구업무를 수행하기 위해 필수적 절차인 대기자 번호표 발매기를 다기능화 하여 실무자 단말기 상에 고객의 사전정보를 지원할 수 있도록 하여 대기자가 텔러와 상담시 필요정보를 사전에 파악할 수 있으므로 텔러는 정확하고 신속한 업무처리가 가능하며, 아울러 고객의 신뢰도 향상 효과를 얻을 수 있으며, 또한 최소의 투자를 통해 최대의 효과를 가져올 뿐만 아니라 텔러의 업무처리 시간 의 향상 고객접점의 마케팅을 극대화하며 연체자관리 및 금융사고 예방에 효과가 크다. 다기능 순번대기발매기를 이용한 업무, 금융권 고객접견 Work Flow, CRM을 고려한 고객 대기행렬 관리 및 제어(Customer Queue Control for CRM), 금융권 고객 마케팅, 금융권 점포별 고객관리.