전 부처 중소기업 및 소상공인 지원정책 안내 챗봇

2026년 창업기업제품 실증지원사업은 상용화 직전 단계의 기술·제품이 시장 진입에 필요한 실증 데이터와 레퍼런스를 확보하도록 돕기 위해 마련되었다. 광주 시정현장, 공공기관, 민간 테스트베드 등을 활용해 실제 운영환경 기반 검증 기회를 제공하며, 이를 통해 공공조달 진입·민간 시장 확장·투자 연계 등 사업화 성과를 촉진한다. 올해는 실증비용 지원과 더불어 실증기관 매칭, 실증확인서 발급, 후속 연계 지원 강화가 특징이며, AI·헬스케어·환경·재난안전 등 다양한 분야의 창업기업이 참여할 수 있다.

본 과제의 목표는 다양한 부처 및 지자체의 지원정책을 하나의 생성형 AI 기반 시스템으로 통합해 기업 특성별 맞춤형 정책 추천을 제공하는 것이다. 이를 위해 정책 DB 자동 연동, 자연어 기반 정책 검색, 조건별 매칭 알고리즘 고도화, 상담 자동화 기능 등을 구축하고 실증기관 환경에서 실제 상담 흐름에 맞춰 성능과 활용도를 검증한다. 궁극적으로 정책 추천 정확도 향상, 상담 시간 단축, 정책 접근성 개선을 실증해 공공·민간 상담업무의 효율성과 서비스 고도화 가능성을 확보하는 것이 목표다.

본 과제는 광주광역시 내 공공기관 및 기업지원기관을 대상으로 AI 기반 정책 안내·추천 시스템을 실증하는 내용으로 구성된다. 시스템은 기업의 업종, 매출, 지역, 사업단계와 같은 정보를 활용해 부처별 정책을 자동 매칭하며, 상담 효율화와 정책 접근성 향상을 핵심 가치로 한다. 주요 내용은 다음과 같다. 1. 정책 데이터 통합 및 자동 연동 구축 - 광주기업지원시스템, 중기부 bizinfo, 광산구 정책 등 주요 정책 DB 자동 수집·연동 - 정책 변경 시 1시간 이내 자동 업데이트 기능 구축 2. AI 기반 정책 검색·추천 기능 개발 - 자연어 기반 질의응답 및 정책 검색 기능 구현 - 업종·매출·기업 단계 기반의 맞춤형 정책 추천 알고리즘 설계 - 정책 자격조건 자동 체크리스트 생성 및 신청 가능성 안내 3. 상담 자동화 및 사용자 인터페이스 구축 - 정책 상담 절차 자동화 및 챗봇 우선 상담 기능 제공 - 웹·모바일·카카오톡·라인 등 멀티 플랫폼 연동 챗봇 구축 - 평균 응답 속도 3초 이내, 정책 추천 정확도 95% 이상 실증 목표 설정 4. 실증 수행 및 성능 검증 - 실제 기업 민원 및 정책 문의 데이터를 기반으로 정확도·재응답률·상담 시간 절감 효과 검증 - 월 30건 이상 정책 문의 처리, 평균 상담시간 15분 이내 달성 목표 - 정책 접근성 5배 향상 및 행정업무 효율 2배 개선 효과 검증 본 과제는 실증을 통해 공공기관의 정책 안내 서비스 품질을 크게 향상시키고, 창업기업이 개발한 AI 기반 공공지원 솔루션의 조달·확산 가능성을 확인하는 데 중점을 둔다.