본 연구는 승무원의 감정노동과 직무만족도 및 조직시민행동간의 관계, 감정노동과 조직시민행동의 구체적인 인과관계를 실증적으로 검증하여 항공사의 효과적인 조직관리 경영 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구결과 항공사 객실승무원의 감정노동 중 표면적 행위, 내면적 행위 모두 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 객실승무원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과, 표면적 행위와 내면적 행위 모두 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 항공사 객실승무원들의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향 분석 결과, 직무만족이 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 항공사 객실승무원의 감정노동을 종합적으로 검토하고 표면적, 내면적으로 분류하였다. 또한 감정노동에 대해 호텔산업, 보건의료산업, 일반기업 등을 대상으로 행해진 선행 연구를 기반으로 항공사 객실승무원의 감정노동에 체계적으로 접근하여 개념과 구성요소에 대해 정의했다는 의의가 있다. 본 연구를 통해 항공사 승무원들의 감정노동이 직무만족과 더불어 조직시민행동에 미치는 영향과 직무만족과 조직시민행동의 관계를 밝힘으로써 본 연구의 목적을 달성하고자 한다. 연구 목적의 달성을 위하여 국내 항공사 승무원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 상관관계에 대해서 실증분석을 한 결과를 제시하고 국내 항공사 기업에 다양한 관리 방식의 개선과 변화를 통하여, 효율적인 인적관리 전략을 강화하기 위한 방안을 마련했다는 점에서, 이는 학문적인 기여뿐만 아니라 실제 항공사 기업의 발전에도 기여를 할 수 있다.