본 연구는 인공지능(AI)이 금융포용 만족 및 추천에 미치는 영향을 탐구하되, 윤리적 차원과 지각된 알고리즘 공정성에 초점을 둔다. 조직공정성 이론과 휴리스틱–시스템적 모델에 기반하여, 알고리즘 투명성, 책임성, 정당성이 사용자의 공정성에 대한 인식에 어떻게 영향을 미치며, 이어서 AI 기반 금융포용 서비스에 대한 만족과 추천 가능성에 어떠한 영향을 주는지를 분석한다. 중국 내 675명의 사용자를 대상으로 한 설문 기반의 정량적 분석을 통해, 연구 결과는 지각된 알고리즘 공정성이 AI 시스템의 윤리적 속성과 사용자 반응 사이에서 유의한 매개 요인으로 작용함을 보여준다. 구체적으로 투명성, 책임성, 정당성 수준이 높을수록 사용자의 공정성 인식이 향상되며, 이는 다시 AI가 촉진하는 금융포용 서비스에 대한 만족과 해당 서비스의 추천 가능성을 모두 유의하게 증가시킨다. 본 연구는 투명하고 책임성 있으며 정당한 AI 실행이 긍정적 사용자 결과를 촉진하는 데 핵심적 역할을 한다는 점을 실증적으로 제시함으로써 AI 윤리 관련 문헌에 기여한다. 또한 금융포용 맥락에서 AI의 윤리적 함의에 대한 이해가 부족한 중요한 공백을 다루며, 급속히 진화하는 이 분야에서 연구자와 실무자 모두에게 유용한 통찰을 제공한다.

*본 초록은 AI를 통해 원문을 번역한 내용입니다. 정확한 내용은 하기 원문에서 확인해주세요.