가상 비서(VA)는 단순한 도구를 넘어 잠재적인 사회적 동반자로서 점점 더 자리매김하고 있으며, 정서적 또는 정보적 지원을 제공할 수 있다. 그러나 이러한 형태의 지원이 과업의 난이도와 구현(embodiment) 양식의 차이에 따라 어떻게 적응해야 하는지는 아직 충분히 연구되지 않았다. 본 연구에서는 인지적 및 신체적 과업을 포함한 2개의 사용자 연구를 수행하여, 지원 유형(정서적 vs. 정보적)이 과업 난이도(쉬움 vs. 어려움)와 구현 방식(비구현 vs. 구현)이라는 변인에 걸쳐 사용자 인식을 어떻게 변화시키는지 조사하였다. 연구 1에서는 정서적 지원이 쉬운 과업에서 VA에 대한 사용자의 인상에 긍정적인 영향을 미친 반면, 정보적 지원은 어려운 과업에서 더 효과적이었다. 연구 2에서도 참여자들은 쉬운 과업에서 정서적 지원을 선호했으나, 어려운 과업에서는 지원 유형 간 차이가 덜 두드러졌다. 특히, 구현 방식은 두 연구 모두에서 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이러한 결과는 효과적인 지원 전략을 형성하는 데 있어 맥락의 역할을 강조하며, 사회적 동반자로서의 VA 설계에 대한 통찰을 제공한다.

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