연구실은 서비스 산업 맥락에서의 마케팅과 경영 문제를 중요한 연구 축으로 다루고 있으며, 특히 항공·여행 분야에 대한 분석이 두드러진다. 항공사 웹사이트 서비스 품질, 저비용항공사 포지셔닝, 환승 만족도, 항공서비스 경쟁력, 여행 서비스 운영 사례 등은 연구실이 지속적으로 탐구해 온 대표적 주제들이다. 이를 통해 서비스 품질과 고객경험이 만족도, 신뢰, 재이용 의도, 애호도에 미치는 영향을 분석한다. 최근에는 OTA(온라인 여행사)의 상호작용 특성이 신뢰와 애착, 애호도에 미치는 영향이나 공유경제 서비스의 요인과 소비자 요인이 운영성과에 미치는 효과처럼 디지털 전환 이후의 서비스 환경도 적극적으로 연구 대상에 포함하고 있다. 이 과정에서 고객 접점의 설계, 서비스 전달 프로세스, 온라인 플랫폼의 상호작용성, 운영 효율성과 같은 경영 요소를 함께 고려한다. 즉, 소비자 심리와 서비스 운영을 통합적으로 바라보는 접근이 연구실의 중요한 특징이다. 이 연구는 항공사, 공항, 여행사, 플랫폼 기업 등 서비스 기업이 경쟁우위를 확보하는 데 실질적 시사점을 제공한다. 고객만족을 넘어 신뢰와 관계 지속성을 강화하는 서비스 설계, 디지털 채널 최적화, 차별적 포지셔닝 전략 수립에 활용 가능성이 높다. 나아가 국내 서비스 산업의 글로벌 경쟁력 강화와 지속가능한 운영 모델 개발에도 기여할 수 있는 응용성이 큰 연구 영역이다.

김병재 연구실의 핵심 연구 주제 중 하나는 소비자 행동을 기반으로 한 브랜드 마케팅이다. 연구실은 소비자가 브랜드를 어떻게 지각하고 평가하며, 이러한 인식이 태도·애착·충성도·구매의도에 어떤 방식으로 연결되는지를 체계적으로 분석한다. 특히 자아일치성, 브랜드 나이, 브랜드 태도, 브랜드 자산과 같은 개념을 중심으로 소비자의 심리적 반응과 시장 성과 간의 관계를 규명하는 데 관심을 두고 있다. 이 연구는 브랜드 커뮤니티 상호작용, 브랜드 제휴, 신제품 적합성, 기업 이미지의 매개효과 등 다양한 변수들을 포함하여 수행된다. 정성적 접근과 정량적 분석을 병행함으로써 쇼핑동기, 소비경험, 브랜드 관계품질, 금융서비스 및 패션상품에 대한 소비자 반응을 다각도로 해석한다. 또한 국내 소비자뿐 아니라 중국 소비자, 아시아 소비자 등 국제적 맥락의 비교를 통해 브랜드 의미와 소비자 평가의 차이를 검토하는 특징을 보인다. 이러한 연구는 기업이 단순한 제품 판매를 넘어 소비자와의 장기적 관계를 구축하도록 돕는 실천적 가치를 지닌다. 연구 결과는 브랜드 포지셔닝, 고객 세분화, 경험 설계, 신제품 출시 전략, 충성도 강화 프로그램 개발에 직접 활용될 수 있다. 궁극적으로 이 연구는 변화하는 시장 환경에서 소비자 중심의 브랜드 전략을 정교화하고, 국내 마케팅 경쟁력을 높이는 데 기여한다.

김병재 연구실은 전통적인 마케팅 연구를 넘어 공공부문 경영평가와 정책 평가 영역에도 전문성을 확장하고 있다. 교수의 경력에서 확인되듯 공공기관경영평가단, 정부혁신평가단, 소비자중심경영 평가, 구조개선계획수립 지원사업 평가 등 다양한 공공 평가 활동에 참여해 왔으며, 이는 연구실의 학문적 관심이 민간시장뿐 아니라 공공조직의 성과관리로도 이어지고 있음을 보여준다. 특히 공공기관 경영평가 제도개편과 향후 과제에 관한 발표는 제도 설계와 운영 개선에 대한 지속적 관심을 반영한다. 이 연구 영역에서는 조직 성과를 어떻게 정의하고 측정할 것인지, 평가제도가 조직 행동과 서비스 품질에 어떤 영향을 주는지, 그리고 공공성과 효율성 사이의 균형을 어떻게 설계할 것인지가 핵심 문제로 다뤄진다. 마케팅과 경영학적 관점이 결합되면서 단순한 행정평가를 넘어 이해관계자 만족, 공공서비스 가치, 기관 신뢰, 책임성과 같은 요소들이 함께 검토된다. 이는 공공조직을 하나의 서비스 제공 주체로 보고 성과와 고객지향성을 동시에 해석하는 접근이라 할 수 있다. 이러한 연구는 공공기관의 평가체계 고도화, 정책 집행의 실효성 제고, 시민 중심 행정서비스 개선에 기여할 수 있다. 또한 정부와 지방자치단체, 공공기관이 평가를 단순한 통제 수단이 아니라 학습과 혁신의 메커니즘으로 활용하도록 돕는다. 결과적으로 연구실은 경영학적 분석 도구를 공공부문에 적용하여 제도 개선과 실질적 정책 성과 향상에 기여하는 융합적 연구를 수행하고 있다.