mHealth 서비스 이용자의 45%는 품질이 좋지 않다는 이유로 서비스를 중단하였다. 이에 따라 최근 연구에서는 Onecare라는 mHealth 서비스의 지속의도(continuance intention, CI)에 대한 핵심 품질 요인을 규명하였다. Onecare는 mHealth 서비스 유형 중 하나인 모바일 라이프스타일 관리 서비스에 해당함에도 불구하고, 문헌에서는 해당 연구 결과의 다른 mHealth 서비스로의 일반화 가능성을 거의 조사하지 않았다. 본 연구는 모바일 질병 관리 서비스인 Glandy의 CI에 대한 핵심 품질 요인을 규명함으로써 일반화 가능성을 검토하고자 한다. 본 연구는 150명의 Glandy 사용자 설문 응답에 PLS-SEM을 적용하여 다섯 가지 품질 요인(즉, 콘텐츠 품질, 참여, 신뢰성, 사용성, 개인정보 보호)이 CI에 미치는 영향을 추정하였다. 콘텐츠 품질이 CI에 가장 중요한 요인이었고, 그다음이 참여와 신뢰성이었다. 반면 나머지 요인들은 유의하지 않았다. 이러한 결과는 Onecare에 대한 결과와 차이를 보이며, 이는 mHealth 서비스 유형에 따라 품질 요인의 CI에 대한 상대적 영향이 달라질 수 있음을 시사한다.

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