본 연구는 미용(에스테틱) 샵에서 서비스를 받은 20-50대 성인 여성의 마케팅 믹스 7Ps에 대한 인식 차이를 네 가지 서비스 이용 양상별로 조사하고 분석하였다. 마케팅 믹스 7Ps에 대한 인식을 파악하기 위해 IBM SPSS Statistics 21.0을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 평균 및 표준편차 분석, t-검정 및 ANOVA를 수행하였다. 그 결과는 다음과 같다. 네 가지 서비스 이용 양상에서 7Ps에 대한 인식은 ‘product’와 ‘price’에서 서비스 이용 기간의 차이가 있었다. 구체적으로 ‘1.5년 이상 2년 미만’은 마케팅 믹스 두 요소 모두에서 인식 수준이 가장 높게 나타났다. 시설 유형에 대해서는 프랜차이즈 체인을 이용하는 경우에서 7Ps에 대한 인식이 전반적으로 가장 높았다. 이용 빈도와 관련해서는 people, promotion, process, physical evidence, product 및 price의 여섯 가지 마케팅 믹스 요소들 간에 차이가 확인되었다. 시술(치료) 영역에 대해서는 people, promotion, process, price 및 place의 다섯 가지 마케팅 믹스 요소들에서 차이가 나타났다. 본 연구 결과는 미용 산업에서 보다 체계적이고 효율적인 연구를 위한 기초 자료로 활용될 수 있으며, 실무적 측면을 상세히 분석함으로써 에스테틱 샵 운영에 있어 중요한 요인으로 인식될 것으로 기대된다.

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