본 연구에서는 소셜 네트워킹 사이트에서 다양한 유형의 문서와 정보를 수집하고 분석하여, 고객의 요구에 부합하는 분석 결과를 제공할 수 있는 제안을 제시한다. 제안된 시스템은 소셜 네트워킹 사이트의 정보를 수집하는 데이터 수집 부분, 데이터를 저장하고 유지하는 데이터베이스 관리 시스템(DBMS), 데이터 수집 부분으로부터 데이터를 수신한 뒤 DBMS의 정보를 처리하고 의미 이해를 위해 분석하는 데이터 분석 부분, 그리고 분석된 정보와 사용자 의견을 결합하여 평가하고 이슈를 지속적으로 관리·예측하는 소셜 분석 플랫폼으로 구성된다. 데이터 수집 부분은 공식 문서와 비공식 문서를 모두 수집하며, 비정형 문서를 정형 문서로 변환하는 기술을 구사한다.

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