기업이나 조직은 다양한 구성원들이 각자의 욕구와 목표에 따라 구성된 집합체로 집단 내 갈등은 필연적으로 존재할 수 밖에 없다. 본 연구에서는 이러한 갈등의 부정적 측면에 초점을 두고 집단내 갈등인 과업갈등과 관계갈등이 직무태만에 미치는 영향을 상사의 비인격적 행위의 조절효과 를 중심으로 연구를 진행하였다. 즉 과업갈등과 직무태만 간의 관계, 관계갈등과 직무태만 간의 관 계, 그리고 집단내 갈등과 직무태만 간의 관계에서 상사의 비인격적 행위의 조절효과를 실증하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 과업갈등은 구성원의 직무태만에 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 둘째, 관계갈등은 구성원의 직무태만에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마 지막으로 집단내 갈등과 직무태만 간의 관계에서 상사의 비인격적 행위의 조절효과를 입증하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 실무적 시사점, 한계점 및 향후의 연구 방향을 제시하였다.