서비스의 정의는 2000년대 이전까지 제조업에서의 물질적 가치에 초점을 두던 관점에서, 서비스 산업의 괄목할 만한 성장에 기반하여 고객 중심의 가치로 진화해 왔다. 제4차 산업혁명과 COVID-19를 통해 디지털 기술이 접목되면서, 디지털 전환은 서비스 산업 기업들에게 필수 요소가 되었다. 본 연구는 2000년부터 2022년까지 등록된 고객 서비스 산업 및 디지털 전환 관련 국제특허 3029건을 분석하기 위해 양방향 인코더 표현을 갖는 변환기(Bidirectional Encoder Representations from Transformer, BERT)를 활용하였다. 토픽 모델링을 통해 본 연구는 고객 서비스 산업에서 10개의 주요 토픽을 도출하고 이들의 연도별 추이를 분석하였다. 연구 결과에 따르면 2022년 기준으로 빈도가 가장 높은 추이는 사용자 중심 네트워크 서비스 설계였으며, 클라우드 컴퓨팅은 최근 5년 동안 가장 가파른 증가세를 보였다. 사용자 중심 네트워크 서비스는 인터넷의 도입 시점부터 꾸준히 발전해 왔다. 클라우드 컴퓨팅은 고객 서비스의 디지털 전환을 위해 2023년에 집중적으로 개발되고 있는 핵심 기술 중 하나이다. 본 연구는 고객 서비스 산업 특허의 시계열 추이를 파악하고, 기술의 향후 추이를 예측하기 위해 BERTopic을 활용하는 것이 효과적일 수 있음을 제안한다.

*본 초록은 AI를 통해 원문을 번역한 내용입니다. 정확한 내용은 하기 원문에서 확인해주세요.