한일네트웍스(주)
텔레마케팅용 음성 구분 모델 생성 방법 및 이를 이용한 텔레마케팅 시스템
GENERATING METHOD OF VOICE CLASSIFICATION MODEL FOR TELEMARKETING AND TELEMARKETING SYSTEM USING THE SAME
특허 요약
본 발명은 텔레마케팅용 음성 구분 모델 생성 방법 및 이를 이용한 텔레마케팅 시스템에 관한 것으로, 해결하고자 하는 기술적 과제는 텔레마케팅을 위해 고객들과의 자동으로 전화 연결시 기계 음성신호와 고객 음성신호를 구분하여 고객 음성신호에 해당하는 경우에만 상담원과 전화 연결이 이루어질 수 있도록 하는 텔레마케팅용 음성 구분 모델 생성 방법 및 이를 이용한 텔레마케팅 시스템을 제공하는 데 있다. 그에 따른 위한 본 발명의 텔레마케팅용 음성 구분 모델 생성 방법은 기계 음성신호 스트림 데이터와 고객 음성신호 스트림 데이터를 스트림 데이터 DB로 저장하는 DB 저장단계; 상기 스트림 데이터 DB에서 기계음 스트림 데이터와 고객 음성신호 스트림 데이터로 구분하여 표본 스트림 데이터를 생성하는 표본 생성단계; 상기 표본 스트림 데이터들의 일정 길이로 설정하여 데이터셋을 생성하는 특징데이터 생성단계; 상기 데이터셋을 기계 음성신호와 고객 음성신호가 구분되도록 딥러닝시켜 음성 구분 모델을 생성하는 딥러닝 단계; 및, 상기 구분 프로세서를 텔레마케팅 시스템에 적용하는 음성 구분 모델 적용단계; 를 포함한다.
청구항
번호청구항
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기계 음성신호 스트림 데이터와 고객 음성신호 스트림 데이터를 스트림 데이터 DB로 저장하는 DB 저장단계;상기 스트림 데이터 DB에서 기계음 스트림 데이터와 고객 음성신호 스트림 데이터로 구분하여 표본 스트림 데이터를 생성하는 표본 생성단계;상기 표본 스트림 데이터들의 일정 길이로 설정하여 데이터셋을 생성하는 특징데이터 생성단계;상기 데이터셋을 기계 음성신호와 고객 음성신호가 구분되도록 딥러닝시켜 음성 구분 모델을 생성하는 딥러닝 단계; 및,상기 구분 프로세서를 텔레마케팅 시스템에 적용하는 음성 구분 모델 적용단계; 를 포함하는, 텔레마케팅용 음성 구분 모델 생성 방법.