능동적 로열티 경영을 위한 고객 로열티 관리방법에 있어서,최상위 노드에 로열티 지표가 위치하는 계층 구조를 갖는 고객 만족 설문 조사 데이터를 이용하여 기간별 우량고객수를 집계하고, 고객들의 우량화 여부를 판단하는 신규로열율을 추출하는 제 1단계와;상기 제 1단계에서 집계한 기간별 누적 우량고객수의 변화 추이를 분석하여 누적 우량 고객 기간별 유지율을 추출하는 제 2단계와;상기 제 2단계의 누적 우량 고객 기간별 유지율 추출결과를 이용하여 특정 시점의 단면 분석을 통해 평균 우량고객 생애주기와 생애주기 가치를 추출하는 제 3단계와;고객 로열티 중요요인 선별 및 지수화를 위하여 주요인 분석을 통해 변동의 방향이 비슷한 설문 항목들을 함께 분류하는 데이터 리덕션이 이루어지는 제 4단계와;상기 제 4단계의 결과로 나타난 주요인 분석에서 얻어진 각 주요인들 내에서 설문조사 최상위의 로열티 지표와 가장 큰 편상관계수를 보이는 대표설문을 경로분석을 통하여 추출하는 제 5단계와;상기 제 5단계의 추출결과 대표설문의 만족도가 제고될 경우, 로열티 지표가 같이 상승하는 효과를 높은 로열티를 가진 우량 고객의 대표설문 만족도 분포분석을 통하여 정량화하는 제 6단계와;상기 제 6단계에서의 대표설문의 만족도가 높아짐에 따라 로열티 지표의 분포의 변화를 관찰함으로써 대표설문의 로열티 제어 효과를 정량화하는 제 7단계와;상기 제 7단계의 이전 기간에서 우량 또는 비우량으로 같은 군으로 분류되었던 고객들이 이후 기간에서 서로 다르게 전이해 가는 중요한 요인들을 선별하는 제 8단계를 포함하는 고객 로열티 관리방법.

청구항 1에 있어서, 상기 제 1,2,3단계에서 IQS, SS 조사 결과를 온라인 상에서 분석하여 원하는 기간에 대한 신규로열율, 로열고객 유지율, 평균 생애주기 및 생애주기 가치 등을 계산하는 것을 특징으로 하는 고객 로열티 관리방법.

청구항 1에 있어서, 상기 제 1단계에서 계층 구조를 갖는 고객 만족도 설문을 주요인 분석, 경로분석과 같은 분석 기법을 통하여 최상위의 로열티 지표의 중요요인을 추출하고 추출된 중요요인에 대한 집중적인 분석을 목표로 하는 것을 특징으로 하는 고객 로열티 관리방법.

청구항 1에 있어서, 상기 제 7단계에서 추출된 각 중요요인들의 로열티 제어 효과를 정량화함으로써 각 중요요인들의 상대적인 중요도를 평가하는 것을 특징으로 하는 고객 로열티 관리방법.

청구항 1 또는 청구항 4에 있어서, 상기 제 7단계에서 로열티 제어 효과를 정량화하기 위하여 높은 로열티를 가진 고객들의 대표설문 만족도 분포 분석과 대표설문 만족도 변화에 따른 로열티 지표 분포 분석을 통하여 각 대표설문의 만족도를 제고하는 것이 로열티 제고를 어느 정도나 보장해 주는지를 지수화하는 것을 특징으로 하는 고객 로열티 관리방법.

청구항 1에 있어서, 상기 제 8단계에서 고객 로열티의 변화 추이를 제어하기 위한 목적으로 Target Segment 분석을 하여 로열티 변화 추이 중요요인을 선별하는 것을 특징으로 하는 고객 로열티 관리방법.