프로젝트 소개
본 과제는 관광 및 호스피탈리티산업에서 로봇, 인공지능, 서비스 자동화 기반의 RAISA 서비스 확산에 맞춰, 고객 데이터를 더 잘 활용하는 Social CRM 도입 가능성을 살피는 연구임.
연구 목표는 소셜 미디어와 고객 피드백을 바탕으로 관광 및 호스피탈리티 분야의 Social CRM 개념과 적용 영역을 정립하는 데 있음. 핵심 연구 내용은 선행연구, YouTube 리뷰 데이터, 문헌연구와 텍스트 마이닝을 활용한 데이터중심서비스혁신(DDSI) 관점의 실증분석, 기업-소셜미디어-고객 단계별 데이터 기능과 프로세스 구조 제시임. 기대 효과는 고객 경험 향상, 서비스 경영 고도화, 스마트관광 분야의 학문적·실무적 기반 마련 및 한독 연구협력 강화임.