프로젝트 소개
본 과제는 한국을 방문하는 개별 자유 여행객(FIT)을 유치하는 사업자를 위해, 소셜 미디어 메신저를 기반으로 인공지능(AI)을 활용한 마케팅 플랫폼을 개발하는 연구임. 이 플랫폼은 사업자들이 해외 관광객들에게 더 쉽고 효율적으로 맞춤형 여행 정보를 제공하고 소통할 수 있도록 돕는 것을 목표로 함.
연구 목표는 인바운드 FIT 사업자를 위한 SNS 메신저 기반 AI 마케팅 플랫폼 개발에 있음. 이는 코딩 없이 룰 기반 AI 챗봇을 구축 및 관리하며 효율적인 고객 대응을 지원하고, AI 챗봇을 통한 맞춤형 여행 상품 제공 및 타겟 마케팅 모듈로 해외 B2C 개별 마케팅 채널을 구축하는 것임. 핵심 연구 내용은 SNS 메신저 API와 AI 챗봇 로직을 활용한 AI 채팅 컨시어지 구축 및 자동화된 답변 제공, 고객 맞춤형 여행 상품 정보 제공 및 구매/예약/조회 모듈 개발을 통한 판매 채널 제공임. 또한, 타겟 고객 맞춤형 홍보와 데이터 분석을 위한 챗봇 마케팅 캠페인 모듈 개발도 포함됨. 기대 효과는 코딩 없이 챗봇 구축 및 관리가 가능한 플랫폼 제공으로 마케팅 및 고객 소통 효율성 제고함. 이는 단일화된 고객 소통 채널로 운영 효율성 향상에 기여하며, 수집 데이터 기반 한국 FIT 여행 컨시어지 모델로 확장 가능할 것으로 전망됨.