B2C 서비스 산업의 효과적인 성과관리를 위한 정성적 고객 피드백 분석과 서비스 구성 및 평가 기술 개발

2014산업통상자원부지식서비스산업핵심기술개발
프로젝트 소개
본 과제는 서비스 업무의 흐름과 고객 반응을 체계적으로 정리해, 성과를 더 잘 관리하는 기술을 개발하는 연구임. 연구 목표는 서비스 프로세스 기반 성과관리 기술 개발에 있음. 핵심 연구 내용은 온톨로지 모델 기술로 서비스 온톨로지 평가 기술을 구축하는 단계, 서비스 프로세스 통합/분석 및 프로세스 추론 기술 개발, 실시간 고객 피드백 수집 및 분석 통합, 서비스 성과 측정을 위한 가이드라인 개발, 통합형 솔루션 S/W로 서비스 시연/평가/구성 프로그램 제공임. 기대 효과는 서비스 프로세스 기반 성과관리 기술 개발로 성과 측정과 개선 의사결정이 가능해지는 점임.
프로세스마이닝온톨로지고객피드백정보의료관광지능형융합서비스customer feedback informationintelligent convergence serviceprocess miningontologyglobal healthcare
참여형태
주관
사업명
지식서비스산업핵심기술개발
부처명
산업통상자원부
주관기관명
남서울대학교산학협력단
공동/위탁수행기관명
케이씨씨정보통신, 울산과학기술대학, 타파크로스, 사이버다임, 서울대학병원
과제 수행연도
2014
과제 수행기간
2011.06.01 ~ 2016.05.31
과제 고유번호
1415135305
연구 개발단계
응용연구
연구비
총연구비
1,320,000,000
정부지원연구개발비
990,000,000
위탁연구비
0
민간연구비
330,000,000
주관/협동기관 정보
주관/협동수행기관명연구수행주체지역
주관남서울대학교산학협력단대학충청남도
공동/위탁기관 정보5건
공동/위탁수행기관명연구수행주체참여형태공동연구비 수입금액 (원)공동연구비 지출금액 (원)
공동케이씨씨정보통신중소기업연구·기술개발18,000,000227,000,000
공동울산과학기술대학대학연구·기술개발18,000,000110,000,000
공동타파크로스중소기업연구·기술개발18,000,00090,000,000
공동사이버다임중소기업연구·기술개발18,000,000175,000,000
공동서울대학병원대학연구·기술개발18,000,00030,000,000
과제 기반 국내외 특허0건
출원/등록 기관발명의 명칭출원일자출원국가출원번호등록일자등록번호
과제 기반 SCI(E) 논문0건
논문명학술지명DOI/URL