B2C 서비스 산업의 효과적인 성과관리를 위한 정성적 고객 피드백 분석과 서비스 구성 및 평가 기술 개발

2013산업통상자원부지식서비스산업원천기술개발
프로젝트 소개
본 과제는 BC서비스산업의 서비스 품질관리와 성과향상을 위한 통합형 솔루션을 구축해, 표준화된 프로세스와 핵심성과지표를 기반으로 지식베이스·컨설팅을 제공하는 연구임. 연구 목표는 서비스 온톨로지 추가 구축, 서비스 프로세스 통합/분석 및 프로세스 추론 기술, 실시간 고객 피드백 수집·분석, 고객 피드백과 업무 프로세스 매칭을 통한 성과관리·서비스 구성 최적화, 고객 피드백 프로그램을 포함한 통합형 솔루션 S/W 개발에 있음. 기대 효과는 프로세스 분석과 사용자 피드백 평가기술로 컨설팅 서비스 시장가치 창출, 산업별 표준화·Best Practice 축적 및 핵심성과지표 고도화, 의료·관광서비스 개선 및 요소기술 모듈화로 서비스플랫폼 상용화·기술솔루션 공급 실현임.
프로세스마이닝온톨로지고객피드백정보의료관광지능형융합서비스process miningontologycustomer feedback informationglobal healthcareintelligent convergence service
참여형태
주관
사업명
지식서비스산업원천기술개발
부처명
산업통상자원부
주관기관명
남서울대학교산학협력단
공동/위탁수행기관명
울산과학기술대학, 서울대학병원, 타파크로스, 케이씨씨정보통신, 사이버다임, 진정보시스템
과제 수행연도
2013
과제 수행기간
2011.06.01 ~ 2016.05.31
과제 고유번호
1415132645
연구 개발단계
응용연구
연구비
총연구비
1,320,000,000
정부지원연구개발비
990,000,000
위탁연구비
0
민간연구비
330,000,000
주관/협동기관 정보
주관/협동수행기관명연구수행주체지역
주관남서울대학교산학협력단대학충청남도
공동/위탁기관 정보6건
공동/위탁수행기관명연구수행주체참여형태공동연구비 수입금액 (원)공동연구비 지출금액 (원)
공동울산과학기술대학대학연구·기술개발-115,000,000
공동서울대학병원대학연구·기술개발-30,000,000
공동타파크로스중소기업연구·기술개발10,000,000100,000,000
공동케이씨씨정보통신중소기업연구·기술개발18,000,000282,000,000
공동사이버다임중소기업연구·기술개발5,000,000180,000,000
공동진정보시스템중소기업연구·기술개발--
과제 기반 국내외 특허0건
출원/등록 기관발명의 명칭출원일자출원국가출원번호등록일자등록번호
과제 기반 SCI(E) 논문0건
논문명학술지명DOI/URL