목적: 공공기관의 평판은 성과, 도덕성, 절차, 기술적 역량의 차원을 포함하며, 이러한 평판은 공공기관의 행태를 이해하는 데 근본적이다. 그러나 일반 대중을 대상으로 한 설문조사에 적합한 평판에 대한 표준화된 개인 수준 측정도구는 부족한 실정이다. 본 연구는 대한민국의 의약품 규제기관을 중심으로 공공기관의 다차원적 평판을 일반 대중이 측정할 수 있도록 설문도구를 개발하고 타당도 및 신뢰도를 검증하는 것을 목적으로 한다. 방법: 설문 문항은 선행 문헌에 근거하여 개발하고, 전문가 자문을 통해 정교화한 뒤, 인구집단 설문을 통해 검증하였다. 검증 연구에는 대한민국 인구센서스에 따라 연령, 성별, 지역으로 층화하고 할당표집(quota sampling) 방법을 적용하여 선정한 일반 대중 1,000명이 참여하였다. 타당도는 탐색적 요인분석과 가설검정을 통해 평가하였고, 신뢰도는 내적 일관성으로 평가하였다. 결과: 탐색적 요인분석 결과 평판의 3차원 구조(성과, 절차, 기술적 역량)가 확인되었으며, 도덕성은 별도의 차원으로 명확히 구분되지 않았다. 수렴 및 변별 타당도를 포함한 구성타당도(convergent and discriminant validity)가 확인되었다. 세 가지 차원의 내적 일관성은 허용 가능한 수준이었고, Cronbach’s alpha 계수는 0.87~0.91 범위였다. 의약품 규제기관의 전반적 평판은 100점 만점 중 72점으로 측정되었다. 차원별 점수는 기술적 역량 74점, 성과 71점, 절차 70점이었다. 결론: 기관은 평판의 다차원적 성격을 인식하고, 일반 대중이 이러한 차원을 관찰하고 평가할 수 있는 환경을 조성해야 한다. 평판 관리 전략은 기술적 전문성뿐 아니라 성과 및 절차 측면도 함께 강조하여 균형 잡힌 평판을 확보하는 데 주력해야 한다.

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