실내 로봇 서비스 산업은 빠르게 성장하고 있으며, 산업 및 학계에서 활발히 연구가 수행되어 왔다. 그러나 기존의 여러 연구들은 주로 로봇의 수용성에 초점을 두었고, 배달 로봇 서비스에 대한 연구는 부족하다. 또한 실제 로봇 배달 서비스를 경험한 사용자를 대상으로 한 연구 사례는 드물다. 이에 본 연구는 로봇 친화적 건물로 조성되어 총 연면적 165,000 m2를 갖춘 대형 오피스 공간에서 실제 로봇 배달 서비스를 이용한 직원들을 대상으로 수행하였다. 대형 건물에서 약 100대의 로봇으로 배달 서비스를 제공한 사례는 전 세계적으로도 드문 경우이다. 본 연구는 기술 수용 모델을 확장하고, 로봇 배달 서비스의 특성인 배달 소요시간과 이동거리.가 로봇 수용 의도에 어떻게 영향을 미치는지 분석하였다.

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