본 연구는 메타버스 맥락에서 서비스스케이프 연구의 현황을 종합적으로 정리하고, 몰입형 3D 서비스스케이프의 진화와 관련한 향후 학술적 과제를 규명한다. 본 연구는 기존 문헌고찰 자료와 메타버스 전문가 대상 포커스 그룹 인터뷰에서 얻은 통찰을 활용하여, 해당 분야의 핵심 동향, 공백, 그리고 새롭게 부상하는 주제를 도출한다. 연구 결과, 서비스스케이프 분야에서 메타버스 관련 연구는 다섯 가지 방향으로 제안된 것으로 나타났다: (a) 물리적 서비스스케이프와 가상 서비스스케이프 간의 역학, (b) 메타버스를 위한 서비스스케이프 측정의 재정의, (c) s-o-r 프레임워크의 진화, (d) 확장현실 환경의 개인화 및 적응, 그리고 (e) 도메인 특화 접근의 필요성이다. 본 연구는 향후 연구를 위한 로드맵을 제안하며, 몰입형 3D 서비스스케이프에 대한 보다 정교한 이해를 제공하고 후속 연구를 위한 전략적 방향을 제시함으로써 학술 담론에 기여한다.

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