목적 - 본 연구는 해외 시장에서 제품 피해 위기 상황에서 기업의 CSR 활동에 대해 소비자들이 어떻게 반응하는지를 조사하고자 하며, 특히 2017년 미국 시장에서 발생한 Samsung Galaxy Note 7 배터리 폭발 사례를 연구 대상으로 삼는다. Carroll(1991)이 제시한 기업 책임의 특정 유형을 채택하여, CSR 활동을 세 가지(즉, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임)로 분류하고 제품 피해 위기 상황에서 소비자 반응을 다루는 데 있어 어떤 유형의 CSR 활동이 가장 효과적인지를 검토하였다. 연구 설계/방법/접근 - 이를 위해 미국에서 실험을 수행하였다. 실험을 위해 65명의 미국 참가자를 모집하였다. 먼저 참가자들에게 Samsung의 Galaxy Note 7 배터리 폭발 위기 상황을 설명하였고, 그 다음 참가자들이 무작위로 배정된 조건에 따라 세 가지 유형의 CSR 활동 중 하나를 제시하였다. 이후 참가자들은 Samsung에 대한 평가를 나타내었다. 연구 결과 - 그 결과, 소비자들은 Samsung이 법적 책임보다 윤리적 또는 자선적 책임에 참여하는 경우에 Samsung에 대한 평가가 더 긍정적인 것으로 나타났다. 연구의 함의 - 본 연구는 유의미한 이론적 및 경영적 기여를 제공한다. 기업의 CSR 이니셔티브가 불만을 품은 소비자들을 달래는 데 좋은 방법이 될 수 있음을 반영함으로써 CSR 문헌뿐 아니라 제품 피해 위기 문헌에도 기여한다. 또한 본 연구 결과는 제품 피해 위기에서 발생하는 부정적 결과를 다루는 데 어떤 유형의 CSR 활동이 더 효과적인지에 관한 구체적 지침을 제시함으로써 경영적으로도 의미가 있다.

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