CSR Reputation-Based Crisis Communication and Brand Resilience
연구 내용
기업의 사전 CSR 평판과 책임 유형이 위기 상황에서 소비자의 책임 귀인, 감정 반응, 보복 행동 의도 및 브랜드 회복력에 미치는 영향을 규명하는 연구
본 분야는 제품 실패와 윤리·책임 이슈 등 다양한 위기 유형에서 소비자가 기업을 어떻게 평가하는지에 주목합니다. 사전 단계의 CSR(사회적 책임) 평판 또는 책임 약속이 위기 발생 시 책임 귀인과 부정적 정서, 부정 정보 저항성에 어떤 경로로 작동하는지 분석합니다. 특히 가치형 위기와 성과형 위기를 구분하고, CSR을 법적·윤리적·자선적 책임으로 세분화하여 제품-해로운 위기에서 소비자 반응을 비교합니다. 이를 바탕으로 위기 국면에서 브랜드 신뢰를 회복하는 전략적 커뮤니케이션 설계를 차별화합니다.
관련 연구 성과
관련 논문
4편
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연구 흐름
초기 연구에서는 위기 이전의 CSR 약속이 위기 국면에서 소비자의 책임 귀인을 낮추고 브랜드 회복력을 강화하는지 확인했습니다. 이후 CSR 평판이 소비자의 배신감 형성, 부정 정보에 대한 저항, 그리고 보복 행동 의도에 미치는 영향을 구조적 모형으로 확장했습니다. 또한 가치형·성과형 위기 구분을 통해 반응 과정의 차이를 검증하고, 제품-해로운 위기에서는 CSR 책임 유형(법적·윤리적·자선적)의 효과를 비교하는 실증 실험을 수행했습니다. 최근에는 국가 간 CSR 우선순위 인식 차이를 포함해 설계 변수를 넓히는 방향으로 연구를 이어가고 있습니다.
활용 가능성
활용 가능성은 알앤디써클 특화 AI 에이전트가 생성한 내용으로, 실제 연구 가능 여부는 연구실과의 논의가 필요합니다.
관련 논문
구분
제목
Will consumers give us another chance to bounce back? Effects of precrisis commitments to social and product responsibility on brand resilience
Felt betrayed or resisted? The impact of <scp>pre‐crisis</scp> corporate social responsibility reputation on <scp>post‐crisis</scp> consumer reactions and retaliatory behavioral intentions
Consumer Perceptions of CSR Priorities: A Cross-National Comparison between South Korea and the U.S.
How to Overcome the Negative Images Due to a Product-Harm Crisis Through CSR Activities in a Foreign Market: Evidence from Samsung Galaxy Note 7 in the United States