전기자동차(Electric Vehicles, EV) 인구가 지속적으로 증가함에 따라, 전기자동차 충전 경험(Electric Vehicle Charging Experience, eCX)을 관리하고 향상시키는 일은 피할 수 없는 과제가 되었다. 그러나 연구 커뮤니티는 eCX에 대해 충분히 포괄적인 관심을 기울이지 못했으며, 종종 핵심 구성요소인 EV, 충전기, 모바일 앱 간의 상호작용을 간과해 왔다. 본 연구는 효과적인 관리를 위한 기존 EV 충전기의 문제를 측정할 수 있는 휴리스틱 평가 기준을 식별함으로써 이러한 공백을 해소하고자 한다. 충전 과정을 계층적으로 분석하여 기준을 수립하였고, 이 기준과 선행에 확립된 휴리스틱 간의 관련성을 평가하였다. 이후 도메인 전문가들이 7개 과업에서 27개 기준을 검증하였으며, 해당 기준이 평점과 논의를 통해 eCX에 영향을 미치는 문제를 효과적으로 식별할 수 있는지를 확인하였다. 평점에 대한 정량적 분석과 논의에 대한 정성적 검토 결과, 수립된 기준은 다양한 eCX 구성요소와 과업에 걸쳐 포괄적이고 가치 있는 통찰을 제공할 수 있음이 나타났다. 본 연구는 현재 및 잠재적 사용자를 위한 eCX를 향상시키는 데 있어 설계자들에게 지침을 제공할 수 있다.

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