이주민은 새로운 환경으로 전이하고 통합되는 과정에서 서비스를 이용하고 행정 절차를 처리하는 데 복잡한 상황에 자주 직면한다. 이들은 서비스 고문(조언자)과, 다른 이주민과 같은 비공식적 동료들의 안내에 의존하여 도움을 받는다. 서비스 고문은 대화적 상호작용을 통해 이주민의 우려를 이해하고 탐색하며 해결하려고 시도하는 한편, 흔히 다른 분야 전문가들로부터 조언을 구하기도 한다. 인공지능(AI) 매개 커뮤니케이션의 등장은 서비스 고문과 이주민 간의 커뮤니케이션을 향상할 가능성을 가지며, 서비스 고문의 전문성을 활용하는 동시에 통합 과정에서 이주민의 자율성을 촉진할 수 있다. 본 연구는 핀란드에서 이주민을 대상으로 한 안내 상담에서 나타나는 사회적 맥락, 정신적 모형, 그리고 직면하는 과제를 조사하면서, AI 매개 커뮤니케이션이 이 과정의 지원에서 어떤 역할을 할 수 있는지를 함께 검토한다. 연구 결과에 기초하여, 대화 내용을 두드러지게 요약하고 협력적 시각 내러티브를 생성함으로써 서비스 고문과 이주민 간의 공유된 이해를 개선하기 위한 설계 시사점을 제안한다. 또한 본 연구 결과는 서비스 고문(및 서비스 고문 내부), 분야 전문가, 이주민 사이에서의 동료 기반 지식 활용이 결정적으로 중요함을 보여주며, 이는 AI 기반 도구로 촉진될 수 있음을 시사한다. 본 탐색적 연구는 이주 과정에서 인간 중심적 AI 통합에 대한 통찰을 제공함과 동시에, 이주민의 경험을 개선하기 위해 AI 매개 커뮤니케이션을 사용하는 데 따른 기회와 과제를 제시한다.

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