수어 서비스는 청각장애가 있는 사람들이 TV 방송을 통해 사회적·정치적으로 중요한 정보로부터 소외되지 않도록 하기 위해 제공된다. 본 논문에서는 청각장애 또는 난청(DHH) 사람들을 대상으로 현재의 수어 서비스에 대한 사용자 설문 및 평가를 수행하였으며, 분석 과정에서 발견된 문제점들에 대한 해결 방안을 제안하였다. 이를 위해 총 다섯 단계의 연구를 진행하였다. 첫째, DHH 개인이 겪는 의사소통 문제와 그들의 언어 및 정보 습득에 관한 선행 연구를 조사하였다. 둘째, TV를 통한 정보 전달 채널 가운데 가장 전형적인 유형을 뉴스, 토론, 날씨 예보로 정의하고, 각 유형에 대한 실제 수어 서비스 사례를 조사하여 세 가지 시각적 정보 전달 요소—수어 통역사, 참고 비디오, 자막—를 식별하였다. 셋째, 정보 전달 요소의 배치 옵션을 달리하여 DHH 참여자를 대상으로 선호도 설문, 면담 설문, 그리고 안구추적 실험을 수행하였다. 넷째, 조사와 실험의 결과를 바탕으로 정보 전달 요소를 배치할 때 고려해야 할 옵션들을 정리하였다. 결과는 정보 전달의 첫 번째 요소인 수어 통역사는 얼굴 표정의 가시성이 중요하므로 명확히 식별될 수 있는 크기로 제시되어야 함을 보여주었다. 또한 DHH 참여자들은 배경의 존재를 선호하지 않았으므로, 통역사는 배경 없이 제시하는 것이 권장된다. 세 번째 정보 전달 요소인 자막에 대해서는, 수어 통역과 자막을 함께 제공하는 것이 DHH 참여자들이 내용을 더 빠르고 정확하게 이해하는 데 도움이 됨이 확인되었다. 더 나아가 여러 명의 발화자가 있는 경우 시청자가 누가 말하고 있는지 이해할 수 있도록 발화자 각각에 대한 개별 자막을 제공해야 한다. 두 번째 정보 전달 요소인 참고 비디오(주로 화면 배경에 배치됨)는 수어 통역사와 자막에 비해 DHH 참여자에게 덜 중요하게 인식되었으며, DHH 참여자들은 참고 비디오가 수어 통역사로부터 시각적으로 분리되어 제시되는 것을 선호하는 것으로 나타났다. 다섯째, 연구 전반의 결과를 바탕으로 DHH 사람들을 위한 각 유형의 정보 전달 요소에 대한 화면 레이아웃 설계를 제안하였다. 수어 통역사를 화면에 단순히 배치하면 DHH 사람들이 TV 방송의 정보 전달 내용을 시청하는 데 문제가 없을 것이라는 일반적 인식과는 달리, 본 연구는 DHH 사람들에게 더 세밀한 화면 레이아웃 설계가 필요함을 확인하였다. 본 연구가 DHH 및 비장애인 모두가 편리하게 시청할 수 있는 TV 방송용 더 나은 수어 서비스 제공을 위한 유용한 지침으로 활용되기를 기대한다.

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