본 연구실은 소비자 행동에 영향을 미치는 다양한 요인 중 국가 이미지와 브랜드 이미지의 역할에 주목하고 있습니다. 국가 이미지는 경제, 정치, 문화, 국민성 등 다양한 차원에서 소비자의 인식에 영향을 미치며, 이는 제품 평가와 구매 의사 결정에 중요한 변수로 작용합니다. 브랜드 이미지는 친근성, 편의성, 감각적 요소 등 여러 측면에서 소비자에게 긍정적 또는 부정적 인상을 남기며, 이러한 인상은 실제 구매 행동으로 이어질 수 있습니다. 연구실에서는 설문조사와 통계적 분석을 통해 국가 이미지와 브랜드 이미지가 소비자의 제품 평가 및 구매 의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였습니다. 예를 들어, 일본에 대한 소비자 적개심이 국가 이미지와 구매 의도에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 브랜드 이미지의 다양한 차원이 제품 평가와 구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지 구체적으로 규명하였습니다. 이를 위해 SPSS와 AMOS와 같은 통계 소프트웨어를 활용하여 신뢰성 있는 결과를 도출하였습니다. 이러한 연구는 국내외 기업이 해외 시장에 진출할 때 국가 이미지와 브랜드 이미지 관리의 중요성을 강조하며, 효과적인 마케팅 전략 수립에 실질적인 시사점을 제공합니다. 또한, 소비자 행동의 심층적 이해를 통해 기업의 경쟁력 강화와 시장 확대에 기여할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다.

최근 유통 산업의 변화와 함께 무인편의점과 같은 신유통 환경이 빠르게 확산되고 있습니다. 본 연구실은 무인편의점의 점포 특성과 이를 이용하는 고객의 특성이 고객의 정서적 경험과 재방문 의도에 미치는 영향을 중점적으로 연구하고 있습니다. 무인편의점은 기술 발전과 사회적 변화에 따라 인적 접촉을 최소화하는 언택트 서비스로 주목받고 있으며, 이에 따른 고객 경험의 변화가 중요한 연구 주제로 떠오르고 있습니다. 연구에서는 점포의 이용 용이성, 공간 배치, 결제 편리성, 가격 등 다양한 점포 특성과 고객의 기술 혁신성, 언택트 성향 등 고객 특성을 분석하였습니다. 실증 분석을 통해 점포 특성 중 공간 배치가, 고객 특성 중 언택트 성향이 정서적 경험에 유의미한 영향을 미친다는 결과를 도출하였으며, 정서적 경험이 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미침을 확인하였습니다. 이러한 결과는 무인편의점 운영자와 유통업계에 실질적인 전략적 시사점을 제공합니다. 본 연구실은 앞으로도 신유통 환경에서의 고객 경험을 심층적으로 분석하여, 변화하는 소비 트렌드에 맞춘 맞춤형 마케팅 전략과 서비스 개선 방안을 제시할 계획입니다. 이를 통해 유통 산업의 혁신과 소비자 만족도 제고에 기여하고자 합니다.