주요 논문
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2024Sustainability of Influencer Marketing: Examining the Mediation of Parasocial Interaction and Trust and the Moderation of Endorser-product Fit
Byunghwa Yang, Gun Choi
The Journal of the Korea Contents Association
본 연구는 소셜미디어 기반의 인플루언서 마케팅의 지속가능성을 제고하기 위해 인플루언서의 고유한 특성과 매개 및 조절변인의 효과를 살펴보았다. 준사회적 상호작용과 지각된 신뢰성은 매개변인으로 가정하고 인플루언서와 제품 간의 적합성은 조절변인으로 분석하였다. 연구 표본은 소셜미디어에 익숙한 대학생 309명이었고 연구모형 검증을 위해 AMOS 25.0을 이용하여 구조방정식모형과 다중집단분석을 수행하였다. 연구결과, 인플루언서 특성으로서 전문성은 인도어스먼트 상황에서 매력 및 진정성에 비해 준사회적 상호작용과 인도어스 제품 신뢰에 대한 강력한 요인인 것으로 나타났고 준사회적 상호작용과 지각된 신뢰는 인도어스 제품에 대한 추천의도에 직접 영향을 주었다. 나아가 준사회적 상호작용과 지각된 신뢰는 인플루언서 특성과 추천의도 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났으며, 특히 전문성과 추천의도 간의 매개효과는 인플루언서와 제품의 적합성이 낮은 경우에 유의미한 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구결과를 바탕으로 인플루언서 마케팅의 지속가능성을 위한 이론적 및 실무적 함의를 논의하고 추후 연구의 방향을 제안하였다.
http://dx.doi.org/10.5392/jkca.2024.24.10.367
Moderation
Mediation
Business
Product (mathematics)
Advertising
Sustainability
Moderated mediation
Marketing
Psychology
Social psychology
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2024The Effects of Customer Care on Complaint Behavior and Intention to Visit a Store
Byunghwa Yang, Young-Chan Kim
Korean Journal of Marketing
본 연구는 서비스 맥락에서 고객케어의 선행요인을 탐색하고 불평행동 및 스토어 재방문의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 또한 이들 관계에 작용하는 연령집단의 조절효과를 탐색하였다. 본 연구에서 고객케어는 제품가치를 넘어 고객의 복지와 행복 증진을 위한 고객지원의 포괄적 맞춤형 서비스로 고객과의 정서적 유대, 공감, 적극적 보호를 실현하는 지속가능한 고객관리로 개념화하였다. 본 연구의 표본은 자주 이용하는 대형마트에서 고객서비스의 경험이 있는 336명의 고객을 연령집단에 의한 할당표본으로 추출하였고 가설모형을 검증하기 위해 AMOS 25.0을 이용하여 구조방정식모형과 다중집단분석을 실시하였다. 분석결과, 브랜드 이미지는 스토어에 대한 재방문의도에 직접적이고 정(+)의 영향을 주었으나 지각된 고객케어에는 유의미한 효과를 보이지 않았다. 또한 고객지향과 지각된 진정성은 고객케어 경험에 유의미한 직접적인 정(+)의 영향을 주었으나 스토어 재방문 의도에는 유의미한 효과를 보이지 않았다. 한편 고객케어의 경험은 불평행동을 감소하고 스토어 재방문의도를 향상시키는 것으로 나타났으며, 연령집단은 지각된 고객케어와 불평행동 그리고 스토어 재방문의도의 관계를 유의미하게 조절하는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 결과에 기초하여 이론적 및 실무적 함의를 도출하고 추후연구를 제안하였다.
https://doi.org/10.15830/kjm.2024.39.3.23
Complaint
Business
Consumer behaviour
Advertising
Marketing
Psychology
Political science
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2021The Relationship between M-service Commitment, Positive Affect, and Mobile Advertising Acceptance: Mediating Effects of Experience and Credibility
Byunghwa Yang, Jeong-Hyeon Won
Annals of the Romanian Society for Cell Biology
http://annalsofrscb.ro/index.php/journal/article/view/210
Affect (linguistics)
Credibility
Advertising
Psychology
Business
Service (business)
Social psychology
Marketing
Political science
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2020The Relationship among Personality Traits, Brand Tribalism, and Brand Commitment: Mediating Effects of Brand Trust and Perceived Switching Cost
Gun Choi, Byunghwa Yang
Journal of the Korean Chemical Society
https://www.koreascience.kr:443/article/JAKO202018955008892.pdf
Tribalism
Business
Personality
Big Five personality traits
Psychology
Advertising
Social psychology
Political science
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2020The Perceived Value and Contextual Relevance Linking Self-Construal and Adoption to Personalized Mobile Advertising
Sangwon Kim, Byunghwa Yang
Journal of Computational and Theoretical Nanoscience
In this study, the central objective lay in the examination of the indirect effect of self-construal on the adoption of personalized mobile advertising. Two hundred and thirty-seven Korean undergraduate students participated in our study. Participants were recruited from the university’s online community and completed a paper and pencil questionnaire. To evaluate and analyze the behavior of the variables that were investigated in relation to their relationship or interaction in this study, a method that was employed involved that exploratory factor analysis technique. Next, we conducted a simple mediation analysis and the PROCESS procedure using bootstrapping analysis with confidence intervals. From the findings, this study established that the factor of the perceived value plays a moderating role in its capacity to shape the correlation between aspects of adopting mobile advertising and the concept of self-construal. The implication is that based on these results, a full mediation framework was supported. It is also worth noting that there was a significant relationship between factors of contextual relevance and perceived value. However, the variable of self-construal did not exhibit a direct correlation with personalized mobile advertising adoption or use. Additionally there was a significant, indirect impact of self-construal on the adoption of mobile advertising—when the attribute of perceived value played a moderating role, especially when the parameter of contextual relevance was found to be high. As such, the latter results were in support of the moderated mediation framework. The implication for future research is that the focus needs to be on the implementation of experimental designs that investigate causality between individual differences and mobile advertising adoption.
https://doi.org/10.1166/jctn.2020.9166
Psychology
Mediation
Relevance (law)
Bootstrapping (finance)
Value (mathematics)
Social psychology
Self construal
Moderated mediation
Construal level theory
Structural equation modeling